دریافت و تحویل مرسولات پستی را میتوان یکی از عوامل اصلی کاهش سرعت ارائه خدمات پست و لجستیک دانست. چرا که به علت گستردگی بسیار بالای نقاط تحویل و دریافت و همچنین محدودیتهای ناوگان حملونقل شرکتهای پستی، مدیریت دریافت و تحویل بسته پستی بسیار دشوار بوده است. حال باید گفت که با افزایش تقاضا برای خرید از فروشگاههای اینترنتی، این چالش شدت بیشتری پیدا کرده است. به همین خاطر، در این مطلب مهمترین و بهترین راهحلها را برای بهبود مدیریت دریافت و تحویل مرسولات پستی و تسهیل فرآیند توزیع بررسی میکنیم.
مهمترین چالشها در زمینه بهبود مدیریت دریافت و تحویل مرسولات پستی
قبل از این که به سراغ بررسی راهحلهای بهبود مدیریت و تسهیل توزیع مرسولات پستی برویم، بهتر است کمی با چالشهای اصلی در این زمینه آشنا شویم. در مرحله اول، گستردگی شهرها و مشتریان، بزرگترین چالش برای مدیریت دریافت و تحویل بسته پستی بهشمار میآید. این گستردگی در ابتدا باعث تعدد و طولانیتر شدن مسیرهای دریافت و تحویل و در مرحله بعد باعث افزایش هزینهها میشود. از طرف دیگر، تحویل بسته پستی به مشتریانی که در محل حضور ندارند نیز یک چالش بسیار جدی بهشمار میآید. اما بهترین راهحل برای مقابله با این چالشها چیست؟ شرکتهای پست و لجستیک چگونه میتوانند فرایند توزیع مرسولات پستی را به شکلی بهینه مدیریت کنند؟
برای مطالعه مقالهی "نقش لاکرهای هوشمند در تسهیل فرآیند توزیع چیست؟"، کلیک کنید.
بهترین راهکارهای مدیریت و تحویل بسته پستی در دنیای امروز که با پیشرفت تکنولوژی و نیاز به سرعت و دقت بیشتر در خدمات پستی روبهرو هستیم، به طور قابل توجهی تغییر کردهاند. این راهکارها علاوه بر بهبود تجربه مشتری، به شرکتهای پستی نیز کمک میکنند تا عملیات خود را به صورت کارآمدتر و با هزینه کمتر انجام دهند. در اینجا چندین راهکار مؤثر در مدیریت و دریافت تحویل مرسولات پستی آورده شده است:
- ردیابی آنلاین مرسولات
یکی از بهترین راهکارها برای مدیریت تحویل مرسولات پستی استفاده از سیستمهای ردیابی آنلاین است. این سیستمها به مشتریان امکان میدهند که وضعیت مرسوله خود را در هر لحظه مشاهده کنند. از مبدأ تا مقصد، مشتری میتواند از زمان دقیق رسیدن بسته به مقصد و حتی توقفهای میانهراه آگاه شود. این شفافیت به مشتریان این امکان را میدهد که از فرآیند تحویل مطمئن باشند و در صورت بروز هر گونه مشکل، سریعاً پیگیری کنند. - استفاده از کدهای QR یا بارکد
استفاده از کدهای QR یا بارکد به عنوان بخشی از فرآیند تحویل، راهکاری کارآمد برای تسهیل در فرآیند شناسایی و دریافت مرسولات است. مشتری با اسکن بارکد یا کد QR میتواند اطلاعات دقیقی از وضعیت مرسوله، از جمله زمان تحویل، مکان و تاریخ دقیق دریافت، بدست آورد. - مراکز تحویل خودکار
مراکز تحویل خودکار یا پیکاپ پویش یکی دیگر از راهکارهای مؤثر است. این مراکز، که بهطور خودکار عمل میکنند، به مشتریان این امکان را میدهند که مرسولات خود را در هر زمانی از روز یا شب از آنجا دریافت کنند. این روش بهویژه در مناطقی که به دلیل کمبود نیروی انسانی تحویل بهموقع مرسولات با مشکل مواجه است، بسیار مفید است. مشتریان میتوانند با استفاده از کد تأیید یا از طریق اپلیکیشن مخصوص به راحتی بستههای خود را دریافت کنند. - اعلانهای پیامکی و ایمیلی
ارسال اعلانهای پیامکی یا ایمیلی به مشتریان در مورد زمان تحویل و وضعیت مرسوله میتواند به مدیریت بهتر تحویل مرسولات کمک کند. این اعلانها میتوانند شامل اطلاعاتی مانند زمان تحویل پیشبینی شده، مسیر مرسوله و حتی تغییرات در برنامه تحویل باشند. این سیستمها به مشتریان اجازه میدهند تا آماده دریافت بسته باشند و از بروز مشکلاتی مانند نرسیدن به موقع یا گمشدن بسته جلوگیری کنند. - تحویل به نقاط جمعآوری (Pick-up points)
تحویل به نقاط جمعآوری یکی دیگر از راهکارهای کارآمد است. در این روش، مرسولات به نقاط جمعآوری مانند فروشگاهها، دفاتر پستی یا نقاط ویژه تحویل داده میشوند و مشتری میتواند مرسوله خود را از آنجا تحویل بگیرد. این روش در مواقعی که مشتری در منزل نباشد یا نتواند از خدمات تحویل درب منزل استفاده کند، بسیار مفید است. - خدمات تحویل بر اساس زمان (Scheduled Delivery)
یکی از خدمات جدید که در مدیریت مرسولات پستی بهکار گرفته شده است، تحویل در زمان مشخص است. مشتریان میتوانند زمان تحویل بسته را بر اساس برنامهریزی خود تنظیم کنند تا در زمانهای خاص مانند تعطیلات آخر هفته یا ساعات خاصی از روز بستهها را دریافت کنند. - تحویل مرسولات به درب منزل با استفاده از رباتها و پهپادها
استفاده از فناوریهای پیشرفته مانند رباتهای تحویل یا پهپادها در آینده به یکی از راهکارهای تحویل مرسولات پستی تبدیل خواهد شد. این فناوریها میتوانند تحویل بستهها را سریعتر، دقیقتر و با هزینه کمتر انجام دهند. بهویژه در مناطق شلوغ شهری یا مناطقی که دسترسی به آنها سخت است، این تکنولوژیها میتوانند تحویلهای ایمن و کارآمدتری را فراهم کنند.
بهترین راهکارهای مدیریت و دریافت تحویل مرسولات پستی کدامند؟
یکی از بهترین و مدرنترین راهکارها برای تسهیل توزیع سفارشات فروشگاههای اینترنتی و مرسولات پستی، استفاده از کراود شیپینگ (Crowdshipping) است. این اصطلاح به معنای استفاده از مشتریان برای دریافت و یا تحویل مرسولات پستی است. برای پیادهسازی کراود شیپینگ به منظور مدیریت دریافت و تحویل، راهحلهای مختلفی وجود دارد که از جمله آنها میتوان به استفاده از صندوقهای تحویل و دریافت، سیستمهای دسترسی کنترلشده، نقاط جمعآوری و البته لاکرهای هوشمند اشاره کرد. در ادامه با هر یک از این راهکارها بهطور خلاصه آشنا میشویم.
صندوقهای تحویل
صندوقهای تحویل به طور دائم روی دیواری در خارج از منزل مشتری نصب میشوند و دسترسی به آنها با استفاده از کلید یا کد الکترونیکی امکانپذیر است. مشتری میتواند از طریق تلفن همراه یا ایمیل از تحویل مرسوله پستی خود مطلع شود. این باکسها و یا صندوقها بیشتر برای بستههای پستی کاربرد دارد، اما اگر جعبهها کنترل دما داشته باشند، میتوان از آنها برای تحویل و دریافت سفارشات غذا نیز استفاده کرد.
نقاط جمعآوری
راهکار نقاط جمعآوری بر اساس استفاده از مکانهایی غیر از خانه مشتریان که کالاها به آنها تحویل داده میشود (نزدیکترین اداره پست، فروشگاه یا پمپ بنزین که عموما ساعات کاری طولانی دارند). در ادامه کالاها توسط خردهفروش یا شرکت خدمات پستی در محل قرار داده شده و به مشتری اطلاع داده میشود که سفارش او آماده جمعآوری است. مشتریان میتوانند با مرکز جمعآوری هماهنگ کنند تا کالا به منزل تحویل داده شود و یا خود جهت دریافت بسته به مرکز جمعآوری مراجعه کنند. استفاده از نقاط جمعآوری منجر میشود تا تعداد مکانهای تحویل و تراکم آنها کمتر شود و یک گزینه ایدهآل دیگر برای مدیریت دریافت و تحویل بهشمار میآید.
لاکرهای هوشمند
لاکرهای هوشمند بهعنوان یکی از بهترین راهکارها برای مدیریت دریافت و بهترین روش ارسال مرسوله، شباهت زیادی به نقاط جمعآوری دارند. با این تفاوت که در نقاط پرتردد شهر مانند ترمینالها، مجتمعهای تجاری، مراکز خرید، ایستگاههای راهآهن و... نصب میشوند. مشتریان به یک کمد خاص دسترسی ندارند و بسته به هر بار استفاده از لاکرهای هوشمند، آنها میتوانند یک لاکر را متناسب با ابعاد بسته خود رزرو کرده و در زمان و مکان دلخواه مرسوله را دریافت نمایند. هر لاکر دارای یک قفل الکترونیکی است که مشتری برای بازگشایی آن به یک کد اختصاصی دسترسی دارد. این کد توسط فروشگاه آنلاین و یا شرکت پستی پس از بارگذاری بسته داخل لاکر برای مشتری ارسال خواهد شد. لاکرهای هوشمند در کنار تسهیل فرآیند توزیع و مدیریت دریافت و تحویل، مزایای بیشماری برای شرکتهای ارائهدهنده خدمات پستی و همچنین مشتریان آنها دارند.
لاکرهای هوشمند؛ بهترین گزینه برای بهبود مدیریت دریافت و تحویل
همانطور که عنوان شد، لاکرهای هوشمند بهترین گزینه برای تسهیل توزیع مرسولات فروشگاههای اینترنتی، تسهیل فرآیند توزیع و در نهایت مدیریت دریافت و تحویل بستههای پستی به شکل بهینه هستند. به همین خاطر بهتر است کمی بیشتر با این لاکرها آشنا شویم. بهطور کلی لاکرهای هوشمند به مشتریان امکان انعطافپذیری بیشتری در زمان خرید اینترنتی میدهند. چرا که آنها میتوانند مرسولات پستی خود را در بازهی زمانی و نقطه دلخواه تحویل بگیرند. در نتیجه این کار، مشتریان میتوانند بهخوبی در هزینه و زمان خود صرفهجویی کنند.
باید اشاره کرد که تحویل مرسولات پستی در لاکرهای هوشمند به این معنی است که یک خودرو و یا موتور میتواند چندین بسته پستی را تنها در یک نقطه تحویل دهد. این کار باعث افزایش سرعت تحویل بستههای پستی فروشگاههای اینترنتی میشود. از طرف دیگر، شرکتهای پست و لجستیک نیز میتوانند با استفاده از لاکرهای هوشمند، بهخوبی در هزینههای ناوگان حملونقل و نیروی انسانی خود صرفهجویی کرده و خدمات بهینهتری را ارائه دهند.
برای مدیریت دریافت و تحویل، باید لاکرهای هوشمند را در کجا نصب کرد؟
لاکرهای هوشمند عموما در نقاط پررفتوآمد شهر مانند ایستگاههای مترو، ترمینالها و مجتمعهای تجاری نصب میشوند. اما بهطور کلی پیشنهاد میشود که برای این کار از دادهها استفاده کرد. برای مثال، هر منطقهای که میزان سفارشات آنلاین در آن بیشتر است، منطقهای مناسبتر برای استقرار لاکر هوشمند بهشمار میآید. همچنین لاکر هوشمند باید در نقطهای مستقر شود که مشتریان بستههای پستی خود را بدون انحراف از مسیر اصلیشان تحویل بگیرند. لاکرهای هوشمند جابار علاوه بر مجهز بودن به دوربینهای نظارتی 24 ساعته، در نقاطی که امنیت و نظارت بالایی دارند، استقرار دارد. همچون مراکز خرید که این موضوع بهشدت موجب افزایش امنیت و جلوگیری از سرقت یا تخریب لاکرها میشود.
با لاکرهای هوشمند جابار، مدیریت دریافت و تحویل آسان میشود
جابار بهعنوان یک تسهیلگر در حوزه پست و لجستیک، دارای گستردهترین شبکه ارائهدهنده خدمات لاکرهای هوشمند در کشور است. در صورتی که دارای فروشگاه آنلاین و یا فعال در حوزه پست و لجستیک هستید، میتوانید از لاکرهای هوشمند جابار برای تحویل و دریافت مرسولات پستی استفاده کنید. به این صورت، علاوهبر کاهش هزینهها، مدیریت بهتر و بهینهتر بر فرایند توزیع، تحویل و دریافت مرسولات پستی سازمان خود داشته باشید.
دیدگاهها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. دیدگاه خود را اضافه کنید!